Una de las labores a las que me dedico a
diario es monitorear que se dice de Interdin.com en la red y especialmente en
blogs y en foros de páginas web especializadas. De paso que hago esto, me gusta
leer que opiniones tienen los clientes del sector en general.
Y de la atenta lectura de estos sites,
detecto la presencia de varias “teorías conspiratorias” que se repiten sistemáticamente y que
“parecen preocupar” muy mucho a los participantes de los foros… preocupación que a mí, personalmente,
me cuesta mucho entender.
Podría recopilar una amplia colección de susceptibilidades, pero por hoy me voy a conformar con apenas tres y me voy a centrar en como entiendo yo estas cuestiones y como las entendemos en Interdin.
1.-
Sección “dudas”. Alguien pregunta “algo”… y alguien responde… no siempre de
manera acertada.
Interdin cuenta con una página web muy
completa, con toda la información relevante sobre productos, tarifas y
operativa, y con una sección específica de ayudas, muy completa, que se va
actualizando periódicamente, alimentándose precisamente de las preguntas que
plantean los clientes y las respuestas que se les da.
Cuando hay alguna novedad nuestros clientes reciben un correo electrónico explicándoles las mismas y las implicaciones que pueden tener en su operativa.
Claro que como entendemos que hay muchas personas
a las que “no les gusta nada leer”, disponemos de atención telefónica desde las
08:00h hasta las 22:30h. Atendemos cualquier duda o consulta que planteen
clientes o potenciales.
A través del correo electrónico y de la
dirección brokeronline@interdin.com
los clientes pueden plantear sus consultas, al igual que desde un chat online
que tenemos habilitado en nuestra página web.
Tenemos una cuenta de Twitter
(@interdin) en la que también se pueden plantear dudas o comentar situaciones
especiales.
Por lo que a nosotros respecta, y aún
valorando la función que hacen los foros de las páginas especializadas, redes
sociales y correo electrónico, recomendamos a nuestros clientes que contacten
con nosotros directamente a través del teléfono o a través del correo electrónico, ya que la respuesta va a ser
más directa e inmediata que por el resto de medios. En cualquier caso, la solución a las dudas que se puedan plantear sobre nuestros productos, operativa, plataformas... preferimos darla nosotros. Todo completamente transparente.
2.-
Sección “formación”. Últimamente leemos que los brokers nos dedicamos a
facilitar contenidos formativos a los clientes para animarles a invertir.
No se lo que hacen otros brokers. No me
interesa. Se lo que hacemos en Interdin donde nuestro negocio no está en dar cursos de formación, sino en facilitar acceso a los clientes a unos conocimientos básicos para operar con mayor seguridad y haciéndoles ver el riesgo que tienen los productos derivados.
Invito a los lectores de estas líneas
a que localicen en nuestra página web, en nuestros seminarios, webinarios,
presentaciones o publicidad, cualquier propuesta que haga ver al cliente “lo
fácil que va a ser todo” después de asistir a nuestros cursos y "la enorme cantidad de dinero que va a ganar". Por el
contrario, en todos ellos se hace énfasis en la dificultad que supone operar en
los mercados financieros y en la valoración y el control del riesgo.
Precisamente se trata de concienciar al
cliente de esto. Y para concienciarles queremos contar no únicamente con
profesionales de Interdin, sino también con ponentes de prestigio en el
mercado, independientes, que sean capaces de hacer reflexionar a los clientes
sobre los riesgos del mercado, pero también – desde luego – de las técnicas que
pueden aplicarse a la hora de invertir.
Ya hemos dicho varías veces en este blog
que nosotros somos un broker que gana dinero únicamente con la intermediación. Nuestro
beneficio no está en las pérdidas de los clientes. Por lo tanto, lo que se
trata es de que el cliente gane dinero y se mantenga, cuanto más tiempo mejor, en
el mercado. Si para ello tenemos que darles ideas para que reflexionen respecto
a su operativa, lo seguiremos haciendo.
3.-
Ideas de “análisis” (fundamental o técnico, técnico o fundamental… da lo
mismo). Comentario típico a la publicación de un documento de análisis:
“Míralos… Proponen comprar la
compañía XYZ y luego ellos son los máximos vendedores”.
Como creo que ya he dicho en alguna ocasión mi formación profesional de base parte del análisis fundamental, y quizás debe de ser por eso por lo que me parece que este tipo de comentarios denota una
falta de conocimiento total y absoluta de cómo funcionan las compañías del
sector por parte de los que los realizan.
En una compañía como Interdin hay varias
gamas de negocio en lo que a la intermediación se refiere: Clientes mayoristas – gestoras de instituciones de inversión
colectiva, compañías de seguros, etc – routings
de órdenes – fundamentalmente brokers extranjeros que “enchufan” sus
máquinas a las nuestras para salir al mercado nacional, dándonos reciprocidad
en sus mercados de origen – y clientes
minoristas. Interdin no opera por cuenta propia.
Únicamente los clientes mayoristas
reciben un flujo directo de información de análisis fundamental y técnico, aunque también
pueden recibirlo indirectamente los minoristas a través de los informes que
publican los medios de comunicación o nosotros mismos en nuestro Blog elaborados en nuestro caso por
Interdin Análisis cuando se trata de fundamental o por otros compañeros cuando se trata de técnico o chartista.
Los clientes institucionales tienen sus
propios gestores o analistas que valoran, no sólo las propuestas que le hacen
nuestros analistas, sino también las que les hacen otros, pero son ellos los
que, finalmente, determinan que comprar o vender y a que precios hacerlo. Los
routings ni reciben ninguna información de análisis, ni la necesitan. Directamente
“disparan” sus órdenes que les dan sus propios clientes institucionales y lo
que les interesa es que la ejecución sea lo más eficiente posible. He de decir
que la de Interdin
lo es, y por eso utilizan mayoritariamente nuestros servicios.
En cuanto a los clientes minoristas,
tenemos taxativamente prohibido gestionar sus carteras o asesorarles. Es por
ello por lo que en todos nuestros documentos a los que puede tener acceso un minorista aparece un “disclaimer”. El
cliente es libre de recibir nuestra opinión sobre un producto o un mercado,
pero es él, de forma soberana, el que decide qué hacer con sus inversiones. La
labor del cliente minorista es estar informado de lo que pasa en el mercado, de
que se recomienda y que no. De quién recomienda… y de todo ello debe de sacar
sus propias conclusiones.
Efectivamente puede darse la
circunstancia de que un analista escriba un informe recomendando comprar la compañía XYZ y que
dos días después desde un routing, o desde un cliente mayorista llegue una
importante orden de venta… ¿Por qué no? Pero garantizamos que el analista que
emite el informe no tiene el más mínimo contacto con lo que están haciendo o
siquiera pensando los inversores institucionales que generan esas órdenes.
¿De qué se ocupa Interdin? Pues
básicamente de “auditar” sus opiniones o de que otros lo hagan.
Interdin Análisis es uno de los habituales de
los primeros puestos en la Cartera de Consenso de Expansión. En los últimos
diez años ha conseguido en tres ocasiones
el primer puesto en el ranking (2007, 2010 y 2011), y en otras tres el segundo (2005, 2006 y 2008). Nunca ha bajado
del octavo puesto en el resto de ediciones en las que ha participado y ha
demostrado ser capaz de mantener los puestos de honor tanto en coyunturas de
mercado alcista como bajista. Se podrá tener más o menos acierto en las
recomendaciones, pero no creo que se pueda considerar un “engaño” a los
clientes cuando las cosas no vayan bien.
Nuestro experto en Forex, Manuel Domínguez-Blanco, hace unos meses aceptó el
reto planteado por una publicación bastante conocida y planteó una cartera de
forex que esa entidad auditaba. Por una serie de circunstancias el medio promotor de la idea ha
dejado de publicar la cartera, pero nosotros hemos decidido que la vamos a publicar en nuestro Blog. Siempre que Manuel da opiniones, las audita.
Sinceramente no vemos que ante este tipo de
circunstancias y situaciones participantes en blogs y foros se sientan
“amenazados” por la mayoría de las propuestas que realizamos los brokers. Al
menos creo que deberían discriminar entre unos y otros.
