Calidad, Empatía y transparencia son los objetivos claros del Departamento de Atención al Inversor
Equipo de Atención al Inversor
“Cobas Asset Management, buenos días, le atiende el Departamento de Atención al Inversor, ¿en qué podemos ayudarle?”
¿Qué hay detrás del departamento de atención al inversor? A priori la respuesta más inmediata parece bastante sencilla, incluso obvia: se trata de un servicio que Cobas AM ofrece para darles soporte en la resolución de las distintas consultas que puedan surgir, sin embargo, engloba muchos más aspectos.
¿Qué hacemos?
Si es inversor de Cobas AM, de alguna forma u otra hemos tenido el placer de atenderle, sin necesariamente llamarnos.
¿Cuál es la razón? Al realizar su alta como cliente, no sólo le damos la bienvenida, sino que nos ponemos a su disposición por si tuviera alguna duda en el proceso y para que éste sea transparente y accesible. En definitiva, somos la puerta de entrada a Cobas.
Asimismo, somos la conexión directa con el departamento clave y canal fundamental de información al inversor: el Departamento de Relación con Inversores.
¿Cómo trabajamos? Nuestros principios.
La calidad, la empatía y la transparencia son nuestros claros objetivos para así transmitir seguridad en la atención. Atender bien demanda tiempo, pero se ve compensado con la satisfacción tanto de nuestros inversores como de los que aún no lo son.
Desde que Cobas AM en marzo de 2017 comenzó su andadura como gestora independiente de fondos, hemos atendido más de 100.000 llamadas. Entendemos el equipo de atención al inversor como un departamento clave dentro de la empresa, con el objetivo de resolver las dudas y consultas de forma satisfactoria.
Nos gustaría aclarar que para nosotros es fundamental no confundir la profesionalidad asociada a la atención personal con la atención automatizada mediante robots. Todos nuestros inversores son únicos, cada uno de ellos demanda una respuesta y una actuación diferente, adaptándonos a cada caso en particular, en definitiva, realizamos una gestión personalizada en cada llamada. Tratamos de anticiparnos a sus necesidades y ruegos, ya que consideramos que la gestión de la información no puede delegarse en terceras partes, y la falta de ésta genera incertidumbre.
Es importante que dicha información lleve un control asociado, proyectando una imagen de responsabilidad que genera seguridad y calma, transmitiendo la filosofía de la empresa y proyectando honestidad, rigor y transparencia, valores fundamentales de Cobas AM.
El buen ambiente que respiramos en el equipo se refleja en la atención al inversor, siempre trabajando con rigor y profesionalidad, con la mejor de nuestras sonrisas (sí, aunque no se nos vea
