Para poder invertir en los mercados financieros, son muchos los aspectos que debemos tener en cuenta a la hora de elegir el mejor broker que nos sirva como soporte para nuestras inversiones.
Pero, además de todas las herramientas o plataformas que ofrezcan, también es importante que dicho broker cuente con un servicio de atención al cliente adecuado. Éste va a ser el punto de conexión entre nosotros y el broker y por este motivo, debe ofrecer los mejores servicios, con una buena calidad y que sea totalmente personalizado.
¿Por qué es importante el servicio de atención al cliente?
Un servicio de atención al cliente es muy importante en todas las empresas, puesto que va a ser quien nos solucione todos los problemas, o por lo menos, ése es el objetivo principal que debe tener. Pero cuando hablamos de brokers, este servicio cobra una mayor relevancia porque nosotros vamos a estar trabajando con nuestro dinero, y cualquier error, por inesperado que sea, puede hacer que lo perdamos todo.
Por este motivo, es fundamental que el broker que hayamos elegido ofrezca los mejores servicios, que tenga transparencia, seguridad, sencillez y sobre todo, eficacia y rapidez. Factores clave para que los usuarios nos sintamos satisfechos con el trabajo que están realizando.
Hoy en día, la gran mayoría de brokers legales (como elegir uno fiable) sí ofrecen un servicio de atención al cliente adecuado, pero hay otros que no tienen las características que anteriormente citábamos. Éstos, que pueden llegar a ser algo sospechosos, es mejor que los dejemos apartados o por el contrario, indaguemos en ellos hasta encontrar la información suficiente para saber que sí se trata de un broker serio.
Aunque parezca mentira, a través del servicio de atención al cliente de un broker podemos llegar a saber la seguridad y legalidad con la que trabaja el mismo. Cuando este servicio es accesible y los operadores son sinceros, contándonos no solo las ventajas que tiene el soporte si no también los riesgos a los que nos sometemos, entonces podemos decir que ese servicio técnico es perfecto y por tanto, el broker también lo será.
Es por eso que, al albergar tantas cosas, decimos que el servicio de atención al cliente es un punto de suma importancia para poder elegir un broker adecuado.
Vías de contacto
Tenemos bastante claro que el servicio de atención al cliente es importante, pero no podemos olvidar que para que ofrezcan un servicio completo, deben poner facilidades para que podamos acceder a ellos rápidamente.
Seguro que en más de una ocasión te has encontrado con soportes que solo ofrecen una dirección de correo electrónico o un formulario estándar donde añadir nuestras dudas o quejas. Éstos precisamente no son los más adecuados.
Para que un servicio de atención al cliente sea correcto debe ofrecer varias vías por las que podamos comunicarnos con ellos fácilmente. Es cierto que una de las más habituales es la dirección de correo electrónico pero a veces, este camino carece de inmediatez y por eso es conveniente que también tengamos a mano otras alternativas, por si tenemos que contactar con ellos de forma más urgente.
Para satisfacer la demanda de los clientes en este sentido, los brokers suelen poner a nuestra disposición uno o varios números de teléfono. A veces se dividen según los países en los que operen y otras por departamentos. En cualquier caso, ofrecen una vía de contacto más rápida y además, nos otorgan la seguridad de que estamos hablando con una persona, en este caso un operador, y no con una máquina a la que le han dejado grabado un mensaje en serie.
Tanto el correo electrónico como la llamada telefónica son buenas opciones para poder ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente, pero si hay algo que dota de inmediatez al broker es un chat en vivo. Cada se ve con más frecuencia esta opción en los diferentes soportes. Un chat rápido donde un operador nos intenta solucionar nuestros problemas de la forma más eficaz.
Además de todas estas vías, otros brokers incluso ofrecen foros o una cuenta de Skype para proporcionar el mejor servicio a los usuarios.
Otro de los servicios que más se suelen emplear para dar soporte a los clientes, suele ser el chat online. Gracias a la tecnología, los asistentes de soporte pueden comunicarse con los inversores para solucionar sus dudas en tiempo real.
Es cierto que este servicio no es tan potente como el realizar una llamada telefónica y que te atiendan pero el chat suele ser un recurso que está activo las 24 horas del día (el teléfono no).
Uno de los brokers que mejor servicio de chat tienen es iForex, pues atienden en horario 24/7. Gracias a estas facilidades, el broker iforex recibe múltiples opiniones positivas y por ello se ha convertido en una de las principales referencias a nivel mundial.
Un buen servicio de atención al cliente ofrece...
Está más que claro que para que un servicio de atención al cliente sea bueno, lo primero que tiene que ofrecer son varias vía de contacto, tal y como hemos comentado en el anterior apartado. Pero sus características esenciales no solo se quedan ahí.
Lo ideal, además, es que esté disponible las 24 horas todos los días de la semana, incluyendo sábado y domingo. No olvidemos que en los domingos también se puede invertir en mercados financieros como es el caso de Forex.
Es importante que tras cada vía de contacto, haya uno o varios operadores a nuestro servicio. Nada de máquinas, personas especialistas en este sector que sepan darnos las mejores soluciones en un tiempo récord.
En este sentido, es fundamental que comprobemos la veracidad de lo que dicen estos profesionales, ya que en algunos casos, los brokers nos muestran todas las ventajas y beneficios que podemos obtener con ellos pero omiten la parte “negativa”, es decir, los posibles riesgos a los que nos sometemos, por poner un ejemplo. Un buen servicio de atención al cliente es el que nos informa absolutamente de todo.
Por último, también es importante fijarnos en otros detalles como los idiomas en los que está disponible, ya que puede ser un problema a la hora de comunicarnos con ellos.
